| ... | ... | @@ -2,11 +2,16 @@ Das Service-Modul verwaltet Dienstleistungsvorgänge im Direktkundengeschäft. |
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# Überblick
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Die Servicemaske ist eine alternative Ansichtsart für ein Angebot. Sie ist dafür gedacht Reklamationen oder Reparaturaufträge (insb. Garantiefälle) von Kunden zu verwalten. Der Service kann im Gegensatz zu einem normalen Vorgang direkt an der Kasse erfasst werden. Er ist mit dem optionalen Modul Ticket2Help auch direkt vom Kunden via Webseite erfass- und erweiterbar.
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# Funktion
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## Felder
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Die Felder kann der Admin selbst bestimmen. Er kann auch festlegen welche Felder Pflichtfelder sind. In erster Linie sind es Info-Felder zum zu bearbeitenden gegenstand sowie Felder zu durchgeführten Arbeiten. Ausserdem kann ein Bearbeitungsstatus mit Notizen und (opt.) Mail an Kunden je Arbeitsschritt angefügt werden.
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# Abhängigkeiten und Verknüpfungen
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Der Service ist (sobald angelegt) immer 1:1 mit einem Vorgang im Status "Angebot" verknüpft. Sobald z.B. Material oder kostenpflichtige Arbeiten anfallen kann dieser wie ein normales Angebot auch in einen Auftrag gewandelt werden. Die Service-Felder sind auch im Angebot unter der Jobtasche zu finden. Die Statusmeldungen finden sich in den Memos des Vorgangs. |
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